ball
logo

FAQ | ИНСТРУКЦИЯ ПО ОНЛАЙН-ПРОСМОТРУ И ПОДПИСКЕ

Онлайн-просмотр и подписка на МАТЧ ПРЕМЬЕР возможна через браузер по ссылке https://matchpremier.ru
ОНЛАЙН-ПОДПИСКА ЧЕРЕЗ БРАУЗЕР

Пожалуйста, прочитайте пользовательское соглашение.

С 12 июля 2019 года для покупки онлайн-подписки через браузер необходим аккаунт Pass.Media. Благодаря ему ваша подписка из браузера будет действовать и в приложении "Матч! Клуб".

  1. Чтобы зарегистрироваться в Pass.Media или войти в свой аккаунт, нажмите кнопку "Войти" в меню сайта.
  2. Для покупки онлайн-подписки нажмите кнопку "Смотреть" в плеере на странице прямого эфира телеканала.
  3. В следующем окне "Войти с помощью Pass.Media" нажмите на логотип Pass.Media и войдите в свой аккаунт. На этапе отладки системы авторизация в браузере может потребоваться, даже если вы уже вошли в Pass.Media на сайте.
  4. На этапе авторизации укажите свой логин, пароль, заполните поле email.
  5. После возвращения в окно плеера в нём станут доступны варианты подписок (на месяц и на год). Нажмите "Согласен с условиями пользовательского соглашения" и выберите нужный вариант подписки.
  6. В следующем окне оплатите покупку удобным для вас способом.
  7. После возвращения в окно плеера видео станет доступным для просмотра. На этапе отладки системы авторизации может потребоваться повторно нажать на кнопки в окнах "Смотреть" и "Войти с помощью Pass.Media". После этого видео станет доступным для просмотра. Приносим извинения за возможные неудобства.

 

Просмотр в браузере через Smart TV, Play Station и Xbox не поддерживается. 

Покупки разовых трансляций возможны на сайте https://matchpremier.ru/broadcast  

 

Ничего не помогло? Пишите в техподдержку 

ОНЛАЙН-ПОДПИСКА В ПРИЛОЖЕНИИ "МАТЧ!"
  1. В обновленной версии приложения пользователь регистрируется в едином аккаунте вселенной развлекательных сервисов Pass.Media, к которым также относятся сервисы "МАТЧ!". Регистрация и авторизация осуществляется через номер мобильного телефона.
  2. Все ранее совершенные покупки сохраняются в вашем аккаунте, повторного оформления подписки не требуется. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки приложения по адресу: club@matchtv.ru

После регистрации в Pass.Media и покупки подписки в приложении "МАТЧ!", эта подписка позволит смотреть эфир канала на сайте https://matchpremier.ru/live . Для этого:

  1. Нажмите на кнопку "Войти" в меню сайта и войдите в свой аккаунт Pass.Media.
  2. После авторизации и возвращения на страницу с плеером нажмите в самом плеере "Смотреть".
  3. В следующем окне нажмите "Войти с помощью Pass.Media". Авторизация должна пройти автоматически.
  4. После авторизации и возвращения на страницу с плеером видео будет доступно для просмотра.

 

Не помогло? Пишите в техподдержку.

ОНЛАЙН-ПОДПИСКИ В ПРИЛОЖЕНИИ «НТВ-ПЛЮС» И ДРУГИХ

Мы не можем проконсультировать вас по вопросам работы приложений "НТВ-ПЛЮС", "Мегафон ТВ", "МТС ТВ" и других, так как у нас нет доступа к их базе данных. При возникновении сбоев следует обращаться в техподдержку данных приложений.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
После авторизации в Pass.Media снова появляется кнопка "Смотреть"
  • На этапе отладки системы после авторизации на сайте может потребоваться ещё раз нажать на кнопку "Смотреть", а затем ещё раз нажать "Войти с помощью Pass.Media" уже внутри плеера. Приносим извинения за неудобства.

Я ввожу код, а меня перебрасывает на начальный экран и предлагает купить;

Я вижу сообщение «В вашем браузере отключены cookie» на красном фоне;

У меня проблемы с авторизацией в плеере;

Проблемы могут быть связаны с ошибками в cookie или запретом сторонних cookie. Для решения проблем необходимо изменить настройки браузера:

  • Safari на iOS:
  1. Откройте "Настройки" и перейдите в пункт "Safari".
  2. Отключите "Без перекрестного отслеживания" и "Блокировка всех cookie".
  3. Важно! После изменения настроек необходимо перезапустить Safari.
  • Safari PC,Mac:
  1. Откройте "Настройки" и перейдите в раздел "Конфиденциальность".
  2. В пункте "Файлы cookie" и "данные веб-сайтов" разрешите их использование.
  3. Снимите галочку "Мешать перекрёстному отслеживанию", если она включена.
  4. В некоторых версиях браузера в разделе "Конфиденциальность" выбрать "Разрешать всегда" в пункте "Файлы cookie" и "Данные веб-сайтов".
  5. Важно! После изменения настроек необходимо перезапустить Safari.
  • Яндекс.Браузер:
  1. Откройте "Настройки", перейдите в раздел "Сайты" и нажмите "Расширенные настройки сайтов".
  2. В блоке "Сookie-файлы" включите опцию "Разрешены (рекомендуется)".
  3. Снимите галочку "Блокировать данные и файлы сторонних сайтов", если она включена.
  • Opera:
  1. Откройте боковую панель и нажмите "Перейти к настройке браузера".
  2. Нажмите "Дополнительно" > "Настройки сайта" > "Файлы cookie".
  3. Включите опцию "Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется)".
  4. Снимите галочку "Блокировать сторонние файлы cookie", если она включена.
  • Google Chrome:
  1. Откройте "Настройки" и выберите внизу "Дополнительные".
  2. В разделе Конфиденциальность и безопасность нажмите "Настройки сайта" > "Файлы cookie".
  3. Включите опцию "Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется)".
  4. Снимите галочку "Блокировать сторонние файлы cookie", если она включена.
  • Microsoft Edge:
  1. Откройте "Параметры" и выберите "Конфиденциальность и безопасность".
  2. В разделе "Файлы cookie" выберите "Не блокировать файлы cookie".
  • Mozilla Firefox:
  1. Откройте "Настройки" и выберите "Приватность и защита".
  2. В разделе "Блокировка" содержимого выберите "Стандартная", это настройка по умолчанию, при которой cookie включены.
Трансляция зависает или плохо работает

Данная проблема может возникать из-за качества интернет-соединения или загрузки устройства.

  • Перезагрузите устройство, закройте все лишние вкладки браузера и перезапустите его.
  • Очистите cookie за все время в вашем браузере и обновите страницу с трансляцией.
  • Отключите блокировщики рекламы и перезапустите браузер.
  • Попробуйте запустить трансляцию в другом браузере.
Могу ли я перематывать эфир во время просмотра?
  • Такой возможности нет. Прямой эфир можно смотреть только в режиме онлайн.
Со скольких устройств одновременно можно смотреть трансляцию?
  • Трансляцию можно смотреть с двух устройств одновременно. После прекращения просмотра на втором устройстве начать просмотр на другом можно будет через 10 минут.
Могу ли я смотреть трансляцию на Smart TV или в браузере игровой консоли?
  • Для просмотра трансляций необходимо скачать приложение «МАТЧ!» на Smart TV и оформить подписку или купить трансляцию отдельного матча в приложении «МАТЧ! КЛУБ» на смартфоне. Если у Вас Android TV или Apple TV, вы можете скачать приложение «МАТЧ!» и оформить подписку / купить трансляцию сразу в приложении на ТВ. Просмотр трансляций или эфира в браузере на Smart TV на данный момент не поддерживается.
Я живу не в России. Могу ли я смотреть трансляции?
  • Просмотр канала МАТЧ ПРЕМЬЕР по подписке и трансляций на наших сайтах доступен только с территории России.
Я живу в Крыму. Почему появляется ошибка "Видео недоступно в вашей стране?"
  • К сожалению, некоторые интернет-провайдеры некорректно добавляют или не актуализируют данные о своей региональной принадлежности, или данные по IP не оперативно обновляются на стороне поставщика. Пожалуйста, напишите на support@matchtv.ru и укажите свой IP-адрес, чтобы мы могли осуществить проверку и инициировать внесение изменений
Я купил эфир на месяц/год, почему я не могу посмотреть трансляцию матча?
  • Покупая эфир канала МАТЧ ПРЕМЬЕР, вы можете смотреть все матчи, которые есть в телепрограмме, в эфире канала на странице https://matchpremier.ru/live. На страницах трансляций отдельных матчей контент не будет доступен. Покупая разовую трансляцию за 149 рублей, вы получаете доступ к ней на 24 часа с начала просмотра. Вы можете посмотреть её как в прямом эфире, так и в записи после окончания.
У меня есть подписка на МАТЧ ПРЕМЬЕР у кабельного/спутникового оператора. Для просмотра на сайте канала снова нужно оплачивать?
  • Подписки на сайте и у ТВ-операторов не синхронизируются. На сайте действует единая подписка с приложением "МАТЧ!". Некоторые операторы предоставляют своим абонентам возможность просмотра оплаченных на ТВ каналов в их собственных мобильных приложениях.
КОДЫ ДОСТУПА
Что такое код доступа?

Код доступа – код, который даёт доступ к просмотру трансляции.

Как получить код доступа?

Вы получаете код, покупая доступ к трансляции на сайтах matchtv.ru/live, matchpremier.ru/broadcast и sportbox.ru. Также коды выдаются пользователям в рамках акций и розыгрышей. Внимательно следите за соцсетями МАТЧ ПРЕМЬЕР и МАТЧ ТВ, и не забудьте подписаться на рассылки при регистрации на сайтах МАТЧ ТВ, МАТЧ ПРЕМЬЕР и Sportbox, чтобы не упустить свою возможность.

Также вы получаете код доступа, когда совершаете покупку на сайте одного из партнёров.

Как использовать код доступа?

Нажмите в плеере ссылку «У меня есть код доступа», введите в соответствующем поле ваш код, согласитесь с условиями пользовательского соглашения и нажмите кнопку «Применить». Рекомендуем копировать код из письма, чтобы избежать ошибок при вводе.

Я ввожу код и вижу «Введен неверный код».
  • Проверьте правильность ввода кода: язык, регистр, пробелы. Рекомендуем копировать код из письма.
  • Перезапустите браузер и откройте вкладку в новом окне.
  • Очистите cookie в вашем браузере за все время и перезапустите браузер.
Я ввожу код и вижу «Введен код от другой трансляции».

Откройте трансляцию по ссылке из письма с кодом и повторите ввод. Если сомнений в правильности ссылки нет, обратитесь в службу поддержки.

 

КОНТАКТЫ ПОДДЕРЖКИ

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашей службе поддержки:
support@matchtv.ruВконтакте | facebook

Пожалуйста, прочитайте пользовательское соглашение.

Задать вопрос