FAQ | ИНСТРУКЦИЯ ПО ОНЛАЙН-ПРОСМОТРУ И ПОДПИСКЕ

Для покупки онлайн-подписки через браузер необходим аккаунт Газпром ID. Благодаря ему ваша подписка из браузера будет действовать и в приложении.

1. Чтобы зарегистрироваться в Газпром ID или войти в свой аккаунт, нажмите кнопку "Войти" в меню сайта или "Войти и смотреть" в плеере.
2. Для покупки онлайн-подписки нажмите кнопку "Купить" в плеере на странице прямого эфира телеканала или в профиле (раздел "Рекомендованные подписки").
3. В следующем окне выберите нужный вариант подписки. Нажмите "Купить", или на название / иконку подписки.
4. В следующем окне оплатите покупку удобным для вас способом.
5. После оплаты видео на странице прямого эфира канала станет доступным для просмотра.

Обратите внимание, что подписка будет продлена автоматически. Списание средств за очередной месяц/год может произойти за сутки до истечения текущего периода подписки. Это сделано для того, чтобы ваш просмотр не прервался в середине важной игры.

Просмотр в браузере через Smart TV, Play Station и Xbox не поддерживается. На Smart TV пользуйтесь приложением "МАТЧ!".

Чтобы отменить подписку, оформленную на сайте, войдите в личный кабинет по адресу https://matchtv.ru/profile и нажмите кнопку "Отменить подписку".

Ничего не помогло? Пишите в техподдержку 

1. В обновленной версии приложения пользователь регистрируется в едином аккаунте вселенной развлекательных сервисов Газпром ID, к которым также относятся сервисы "МАТЧ!". Регистрация и авторизация осуществляется через номер мобильного телефона.
2. Все ранее совершенные покупки сохраняются в вашем аккаунте, повторного оформления подписки не требуется. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки приложения по адресу: club@matchtv.ru

После регистрации в Газпром ID и покупки подписки в приложении "МАТЧ!", эта подписка позволит смотреть эфир канала на сайте https://matchpremier.ru/live . Для этого:

1. Нажмите на кнопку "Войти" в меню сайта или "Войти и смотреть" в плеере и войдите в свой аккаунт Газпром ID.
2. После авторизации и возвращения на страницу с плеером видео будет доступно для просмотра.

Управление подписками, которые были оформлены в мобильном приложении "Все на Матч!", производится в разделе "Меню - Профиль - Подписка - Управление подпиской". 

Не помогло? Пишите в техподдержку.

Мы не можем проконсультировать вас по вопросам работы приложений "НТВ-ПЛЮС", "Мегафон ТВ", "МТС ТВ", Megogo и других, так как у нас нет доступа к их базе данных. При возникновении сбоев следует обращаться в техподдержку данных приложений.

Проблемы могут быть связаны с ошибками в cookie или запретом сторонних cookie. Для решения проблем необходимо изменить настройки браузера:

• Safari на iOS:

1. Откройте "Настройки" и перейдите в пункт "Safari".
2. Отключите "Без перекрестного отслеживания" и "Блокировка всех cookie".
3. Важно! После изменения настроек необходимо перезапустить Safari.

• Safari PC,Mac:

1. Откройте "Настройки" и перейдите в раздел "Конфиденциальность".
2. В пункте "Файлы cookie" и "данные веб-сайтов" разрешите их использование.
3. Снимите галочку "Мешать перекрёстному отслеживанию", если она включена.
4. В некоторых версиях браузера в разделе "Конфиденциальность" выбрать "Разрешать всегда" в пункте "Файлы cookie" и "Данные веб-сайтов".
5. Важно! После изменения настроек необходимо перезапустить Safari.

• Яндекс.Браузер:

1. Откройте "Настройки", перейдите в раздел "Сайты" и нажмите "Расширенные настройки сайтов".
2. В блоке "Сookie-файлы" включите опцию "Разрешены (рекомендуется)".
3. Снимите галочку "Блокировать данные и файлы сторонних сайтов", если она включена.

• Opera:

1. Откройте боковую панель и нажмите "Перейти к настройке браузера".
2. Нажмите "Дополнительно" > "Настройки сайта" > "Файлы cookie".
3. Включите опцию "Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется)".
4. Снимите галочку "Блокировать сторонние файлы cookie", если она включена.

• Google Chrome:

1. Откройте "Настройки" и выберите внизу "Дополнительные".
2. В разделе Конфиденциальность и безопасность нажмите "Настройки сайта" > "Файлы cookie".
3. Включите опцию "Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется)".
4. Снимите галочку "Блокировать сторонние файлы cookie", если она включена.

• Microsoft Edge:

1. Откройте "Параметры" и выберите "Конфиденциальность и безопасность".
2. В разделе "Файлы cookie" выберите "Не блокировать файлы cookie".

• Mozilla Firefox:

1. Откройте "Настройки" и выберите "Приватность и защита".
2. В разделе "Блокировка" содержимого выберите "Стандартная", это настройка по умолчанию, при которой cookie включены.

Данная проблема может возникать из-за качества интернет-соединения или загрузки устройства.

• Перезагрузите устройство, закройте все лишние вкладки браузера и перезапустите его.
• Очистите cookie за все время в вашем браузере и обновите страницу с трансляцией.
• Отключите блокировщики рекламы и перезапустите браузер.
• Попробуйте запустить трансляцию в другом браузере.

• Да, во время просмотра эфир можно отмотать назад в пределах двух часов.

• Трансляцию можно смотреть с двух устройств одновременно. После прекращения просмотра на втором устройстве начать просмотр на другом можно будет через 10 минут.

• Для просмотра трансляций необходимо скачать приложение «МАТЧ!» на Smart TV и оформить подписку или купить трансляцию отдельного матча в приложении «МАТЧ! КЛУБ» на смартфоне. Если у Вас Android TV или Apple TV, вы можете скачать приложение «МАТЧ!» и оформить подписку / купить трансляцию сразу в приложении на ТВ. Просмотр трансляций или эфира в браузере на Smart TV на данный момент не поддерживается.

• Просмотр канала МАТЧ ПРЕМЬЕР по подписке и трансляций на наших сайтах доступен только с территории России.

• К сожалению, некоторые интернет-провайдеры некорректно добавляют или не актуализируют данные о своей региональной принадлежности, или данные по IP не оперативно обновляются на стороне поставщика. Пожалуйста, напишите на support@matchtv.ru и укажите свой IP-адрес, чтобы мы могли осуществить проверку и инициировать внесение изменений

• Покупая эфир канала МАТЧ ПРЕМЬЕР, вы можете смотреть все матчи, которые есть в телепрограмме, в эфире канала на странице https://matchpremier.ru/live. На страницах трансляций отдельных матчей контент не будет доступен. Покупая разовую трансляцию за 149 рублей, вы получаете доступ к ней на 24 часа с начала просмотра. Вы можете посмотреть её как в прямом эфире, так и в записи после окончания.

• Подписки на сайте и у ТВ-операторов не синхронизируются. На сайте действует единая подписка с приложением "МАТЧ!". Некоторые операторы предоставляют своим абонентам возможность просмотра оплаченных на ТВ каналов в их собственных мобильных приложениях.

• Отменить подписку можно в личном кабинете или обратиться в службу поддержки по адресу support@matchtv.ru .

Как с нами связаться:
Обратиться в службу поддержки/сообщить о проблеме в работе сайта: support@matchtv.ru
Обратиться в службу защиты персональных данных: pdn@matchtv.ru